سوالات متداول
در اینجا ما متداول ترین سوالات را جمع آوری کرده ایم. لطفا قبل از تماس با پشتیبانی آنها را بخوانید.
ثبت سفارش و ارسال کالا
چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
شما می‌توانید از طریق سایت فروشگاه ما، محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و با اضافه کردن آن به سبد خرید، فرآیند ثبت سفارش را تکمیل کنید. پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
مدت زمان پردازش سفارش چقدر است؟
سفارش‌ها در اولین فرصت پس از ثبت پردازش می‌شوند. معمولاً زمان پردازش سفارشات 1 تا 2 روز کاری است. در صورتی که نیاز به اطلاعات بیشتر دارید، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
بله، در شهرهای تحت پوشش ارسال فوری، شما می‌توانید گزینه ارسال سریع را انتخاب کنید تا سفارش شما در کمتر از 24 ساعت تحویل داده شود. هزینه اضافی برای این سرویس در نظر گرفته می‌شود.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
در صورتی که سفارش شما هنوز در مرحله پردازش باشد، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و تغییرات لازم را اعمال یا سفارش را لغو کنید.
اطلاعات پرداخت
روش‌های پرداخت چگونه است؟
شما می‌توانید از طریق درگاه‌های امن بانکی، پرداخت خود را انجام دهید. امکان پرداخت از طریق کارت‌های عضو شبکه شتاب فراهم است.
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا با مشخصات درج شده در سایت مطابقت نداشته باشد یا دچار خرابی باشد، می‌توانید تا 7 روز پس از دریافت، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
سفارشات و شرایط ارسال
سفارشات پست را چگونه می توانم پیگیری کنم؟
همواره می توانید با دریافت کد پیگیری مرسوله از پشتیبانی گروه خودرویی رضائی و با مراجعه به سایت پست به نشانی itemtracking.post.ir و وارد کردن شماره مرسوله 20 رقمی، سفارش خود را پیگیری نمایید.
امکان ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟
خیر. پس از پرداخت تا پیش از ارسال محصولات امکان لغو سفارش توسط تیم پشتیبانی گروه خودرو رضائی وجود دارد.
هنوز سوالی دارید؟
ما خوشحال خواهیم شد که به هر سوالی که ممکن است داشته باشید پاسخ دهیم.